发布时间:2023.04.28
由于人工、转人工、回拨、人工介入等场景越来越复杂,我们需要一个统一的工作岛,协助呼叫中的人进行工作
概述:
转人工、AXB、人工呼叫和人工介入
只要坐席处于接听状态,可以进行以下的交互
工作台功能:
工作台:开启人工呼叫的客户,日常展示在右边(收起状态)
如果没有呼叫,按钮处于冻结状态,呼叫中,所有按钮可以点击
统计:不呼叫,也可以点击
转人工、AXB和普通呼叫,都有以下的工作台
1.手动发短信
2.手动发微信通知
3.看当前客户CRM资料
4.写跟进
5.打标签
6.数据统计(包括:当天已呼叫数,接通数,未接通数)
将之前由于性能问题下架的变量词典进行重构后恢复该功能
1.优化了全维度统计对子账户数据的支持
2.上线了8款新的登录页皮肤,并支持注册
1.对CRM的相关配置、标签进行优化
2.CRM支持退回公海、领用时间不限制
如果不限制,则没有相关要求,数据一直在该子账户中
如果不限制,则可以无限领用线索
1.兼容了微信的缓存服务,避免重复推送
2.通话记录可以筛选已推送、未推送
3.支持批量推送,支持多选及全选
多选或者全选推送后,会按顺序进行推送,而不是每个人都有
可以选择推送规则:顺序、随机、全部
4.呼出记录,可以按微信推送展示列表