2026 年 2 月 6 日，四川中欣数通科技有限公司（“欣火智能”）作为天府软件园高新技术企业代表，应邀接受红星新闻网记者专访，深度解读大模型语音智能体的技术创新与行业应用，分享 AI 赋能企业数字化转型的实践成果。

技术革新：小模型 + 大模型双轮驱动，重塑语音交互体验

采访中，欣火智能负责人重点介绍了核心产品 ——大模型语音呼入呼出智能体的技术突破。不同于传统语音机器人的关键词匹配模式，该产品创新采用大模型语境感知引擎架构，接入豆包、通义千问、智谱等十余个主流大模型，实现从 “听懂字面意思” 到 “具有深度思考能力” 的跨越。“我们的机器人不仅能精准识别普通话与四川话、粤语等方言，还能通过实时情绪识别调整沟通策略” 负责人举例道。

在响应效率与拟人化体验上，产品同样表现亮眼：1 秒内极速响应，结合声线克隆技术，实现 “听不出是机器人” 的自然交互；支持 7×24 小时全天候运营，日均可处理 1000 + 通来电，相当于 5-10 名人工客服的工作量，帮助企业人力成本节约 68%，服务效率提升 280%。

场景落地：全行业覆盖 + 人机协同，赋能企业降本增效

谈及产品应用场景，负责人表示，欣火智能大模型呼入机器人已深度应用于房产、金融、教育、物流、电商等多个领域，为企业提供售前咨询、订单查询、售后处理、投诉响应等全流程服务。其核心优势在于 “流程深度自定义” 与 “人机高效协同”：企业可根据业务需求配置专属服务流程，机器人处理标准化问题时，人工客服可专注复杂诉求，通过 “AI 无感转人工” 功能实现无缝衔接，既保证服务效率，又提升客户满意度。

“以售后场景为例，机器人可自动完成退换货申请、物流查询等高频操作的电话呼入场景接待，遇到复杂问题实时流转至人工坐席，并同步前期沟通记录，避免用户重复表述。” 负责人补充道，这种 “机器人筛流 + 人机协同” 的模式，让企业话务员时间利用率平均提升 10 倍以上，高意向客户转化率显著增长。

生态赋能：依托天府软件园，构建 “楼上楼下皆伙伴” 的协同生态

作为入驻天府软件园的高新技术企业，欣火智能的快速发展离不开园区的生态支持。负责人在采访中提到，园区聚集了众多科技企业，形成了 “资源共享、跨界合作” 的良好氛围，公司不仅与智谱等企业推进技术协同，还通过行业活动获得跨界启发，大幅提升了产品迭代与市场拓展效率。“天府软件园的创新土壤让我们能够快速对接产业链资源，这也是我们持续深耕 AI 语音赛道的重要动力。”

未来展望：持续技术迭代，打造 AI语音 服务标杆

面对行业发展趋势，欣火智能负责人表示，公司将继续以技术研发为核心，聚焦大模型语音智能体的场景深化与功能升级，计划推出更多适配垂直行业的定制化解决方案。“我们希望通过 AI 技术创新，让每个企业都能拥有高效、智能的客户服务体系，为数字经济发展注入‘欣火’力量。”

此次专访不仅展现了欣火智能在大模型语音领域的技术实力，也彰显了天府软件园培育高新技术企业、推动产业协同发展的生态优势。未来，四川中欣数通科技有限公司将持续以 “欣火智能” 为品牌核心，深耕 AI 应用场景，为企业数字化转型提供更具价值的智能解决方案。